직장인이라면 누구나 윗사람으로부터 인정받고 회사에서도 잘 나가길 바랄 것이다. 많은 연봉을 받고, 승진에서도 남들보다 앞서고 싶어 한다. 하지만 이 같은 '로망(roman)'을 이루기는 그리 쉽지 않다.

그만한 업무 능력을 갖춰야 하고, 대인 관계도 좋아야 한다. 그러려면 글을 잘 쓰고 말도 잘항 줄 아는 능력이 필요하다. 또 업무를 꿰뚫고 있어도 문서 작성 능력이 떨어지고 보고도 매끄럽게 하지 못한다면 반감될 수밖에 없다. 나아가 사내 커뮤니케이션 장애마저 일으킬 수 있다. 글과 말이 직장인의 성공을 가늠하는 중요한 잣대라고 봐도 무리가 아닐 것이다.

이 책은 대인 관계의 근간인 커뮤니케이션을 어떻게 이해해야 하고 직장 등 사회 생활에서 원활하고 원만한 의사소통을 위해 필요한 것이 무엇인지를 알려준다. 또 1페이지짜리 보고서 등 각종 사내 문서 작성에서부터 효율적인 보고와 프레젠테이션에 이르기까지 업무 능력을 키울 수 있는 방법을 제시하고 있다. 직장인과 리더의 자세와 직장 내 소통 개선 및 커뮤니케이션 역량 향상 방안도 담고 있다.

들어가는 말

제1편. 인간관계와 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 의미
2. 커뮤니케이션의 상징성
3. 커뮤니케이션 요소
4. 커뮤니케이션 능력

제2편. 직장 내 소통 현실
1. 소통의 현주소
2. 소통에 나서는 대기업
3. 갈등도 소통 부재 탓

제3편. 의사소통 문제 원인
1. 회사의 조직 문화
2. 소극적인 직장인 태도
3. 소통을 가로막는 대화
4. 대면 소통의 두려움

제4편. 직장 내 소통 왜 중요한가
1. 직장인이 느끼는 소통의 중요성
2. 소통 부재가 직원 이탈 불러
3. 기업 생존과 직결되는 사내 소통
4. 기업의 창의와 혁신도 소통에서
5. 회사 내 수상도 소통 덕분
6. 사회적 변화가 소통 중요성 키워
7. 사례로 본 소통의 중요성

제5편. 소통 개선을 위한 방안
1. 소통에 목마른 직장인
2. 소통하면 갈등도 해소
3. 상하 간 소통 장애 해소
4. 내가 먼저 바뀌어야
5. 업무용 메시지 작성 신경 써야
6. 상황에 맞는 언어 선택
7. 성공적인 소통을 원한다면
8. 원만한 대인 관계를 원한다면
9. 소통 문제 되돌아보기
10. 소통 영역 넓히기

제6편. 직장에서의 화법
1. 관계를 고려해야
2. 유념해야 할 것은
3. 문제 있는 화법
4. 올바른 화법

제7편. 리더의 소통 방정식
1. 리더(Leader)의 의미
2. 리더로서 살아간다는 것은
3. 리더에게 필요한 소통 자세
4. 리더의 언어법은 달라야
5. 리더에게 요구되는 소통 방식
6. 리더십 소통의 실체
7. 회식이 소통에 도움 될까
8. 꼰대는 불통의 상징인가
9. MZ세대와의 소통 방정식

제8편. 직장인의 손자병법
1. 직장인으로 산다는 것은
2. 인정받는 직장인이 되려면

제9편. 커뮤니케이션의 성공 요소
1. 대인 관계와 커뮤니케이션
2. 듣기와 커뮤니케이션
3. 듣기에 영향을 주는 요인
4. 설득의 커뮤니케이션

제10편. 커뮤니케이션 역량 키우기
1. 커뮤니케이션 역량 향상
2. 역량 향상 요소
2-1. 관찰
2-2. 질문
2-3. 경청
2-4. I-Message
2-5. 공감
2-6. 인내심
2-7. 스피치(Speech)

제11편. 회의를 잘 하려면
1. 회의는 필요한가
2. 회의가 원활하지 않는 데는
3. 회의를 효율적으로 하려면
4. 회의 언어
5. 발언 순서 조정
6. 주목받는 한국은행 회의

제12편. 업무 능력 향상을 위한 방안
1. 직장인의 문해력
2. 직장인의 문식성(文識性)
3. 논리와 글쓰기
4. 이직(移職)을 고려한다면
4-1. 이력서
4-2. 입사 관련 서류
4-3. 직무 능력 자가 진단

제13편. 업무 문서Ⅰ - 문서 처리 스킬
1. 직장인과 문서
2. 업무 문서란
3. 업무 문서 작성은
4. 문서 작성력 키우기

제13편. 업무 문서Ⅱ - 문서 처리 실전
1. 업무 문서 종류
2. 문서별 작성을 위해
3. 제대로 쓰려면
4. 이해할 수 있게
5. 보고서 원칙
6. 보고서 구성은
7. 잘못된 보고서
8. 한 장짜리 보고서
9. 달인의 노하우

제14편. 보고와 프레젠테이션
1. 1페이지짜리 보고
1-1. 보고의 의미
1-2. 보고의 원칙
1-3. 상대 유형에 따른 보고
1-4. 보고 언어
2. 프레젠테이션(Presentation)
2-1. 프레젠테이션은
2-2. 프레젠테이션의 중요성
2-3. 프레젠테이션 성공하려면
2-4. 사전에 고려해야 할 요소
2-5. 효과적인 구상
2-6. 유의할 점은
2-7. 발표 불안

제15편. 커뮤니케이션과 협상
1. 커뮤니케이션은 협상
2. 상대방의 숨은 욕구
3. 창의적 대안 발굴
4. Win-Win 협상이 되게
5. 객관적 기준부터 합의
6. 합리적 근거
7. 이해관계인
8. 차선의 대안
9. 타이밍이 중요
10. 협상 전술은

제16편. 심리와 커뮤니케이션 관계
1. 커뮤니케이션의 심리
2. 갈등과 심리의 연관성

참고

직장에서 언어(글과 말)의 중요성은 아무리 강조해도 오히려 부족할 정도다. 회사 내 상사와 동료, 후배 간 소통뿐 아니라 업무 처리 과정에서 원만한 커뮤니케이션을 하기 위해서는 무엇보다 글과 말을 빼놓고 생각할 수 없기 때문이다.

그럼에도 대부분의 직장인들은 의도적이든 그렇지 않든 간에 이를 간과하는 경향이 짙다. 중요하다는 것은 알면서도 막상 글쓰기와 말하기 능력, 즉 커뮤니케이션 능력을 키우기가 쉽지 않다. 어떻게 해야 업무 문서 작성 등에 필요한 글을 잘 쓸 수 있고, 사내 의사소통과 보고를 잘 할 수 있는지를 제대로 습득하기가 어렵다.

원활한 커뮤니케이션을 하려면 언어가 분명하고, 상대방이 제대로 이해할 수 있어야 한다. 개인적인 인간관계가 아니라 직장 등 사회생활에서는 더 말할 나위가 없다. 글이나 말이 상대방을 설득하지 못한다면 언어로서의 가치를 잃었다고 볼 수 있다.

직장에서 유능하다는 소리를 듣는 직원 중에 글을 잘 못 쓰고, 말을 잘 할 줄 모르는 경우는 거의 없다고 단언해도 과언이 아닐 것이다. 하지만 성공에 앞서 더 중요한 것은 직장 생활의 안정적인 롱런을 위해서라도 격식을 갖춘 말하기와 글 쓰기 능력 제고는 필수적이다.

이 책은 직장인에게 요구되는 말의 힘을 키우고, 글의 품격을 높여 주는 데 도움을 줄 것이다. 직장인뿐만 아니라 일반인들도 대인 관계에서의 커뮤니케이션 능력 향상을 바란다면 한 번쯤 읽어 보길 권한다.

이승섭

저자는 언론인 출신으로 오랫동안 경제 분야 중심의 글을 썼습니다. 그동안 각계각층의 숱한 사람들을 취재하면서 커뮤니케이션의 중요성을 절감합니다. 개인이든 조직체든 의사소통이 원활하지 못하면 불필요한 오해와 갈등을 일으킬 수 있다는 점에서입니다. 특히나 많은 기업체를 취재하면서 회사 내 커뮤니케이션 근간인 말과 글이 직장인의 성공을 좌우할, 토네이도만큼의 강력함을 가지고 있음을 알게 됩니다. 또 직장 내 소통 문제로 회사를 이직하려는 직장인들이 적지 않은 현실도 저자가 이 책을 쓰게 된 배경으로 작용합니다.

저자가 커뮤니케이션의 핵심인 말과 글의 실효성을 높일 수 있도록 커뮤니케이션 전문가 및 스피치 지도 자격을 취득한 것도 이런 이유에서입니다. 직장인과 공무원 대상으로 말과 글에 관한 컨설팅과 정부 기관의 글쓰기 특강 등도 진행했습니다. 현재 객원 논설위원으로 활동하고 있습니다.